以Gain trust 贏得客戶的CEO 專訪優秀校友台灣馬自達汽車執行長 朱梅君學姊




2011年 All New Mazda5下線生產典禮-1




2011年 All New Mazda5下線生產典禮-2




專訪朱梅君學姊

文/陳怡(本刊編輯,中文98)‧圖/朱梅君(經濟84)

在廣告中亮眼奔馳的MAZDA汽車,無論是使用數學方程式完美的演繹,或是賦予車子人的性格─十二星座MAZDA篇,都特意凸顯出車子具有人的個性部分,廣告傳達的意象受到消費者歡迎,市占率逐漸上昇,成功的品牌行銷源自於一位運籌帷幄的執行長,僅用了2年多的時間,市占率成功成長40%,她是福特六和汽車製造處第一位女性經理人、也是國內第一位汽車品牌女性執行長,她就是逢甲經濟系畢業的朱梅君學姊(經濟84)。以下是本刊於8月8日前往中壢訪問朱學姊的精采內容:


在MAZDA服務16年,每年調動一次職務的豐富經歷,造就了學姊對汽車市場的精準掌握,而這也是一個不斷努力追求超越自己、勇往直前的故事。當時學姊甫從母校畢業,應雙親的期望在家鄉楊梅的農會上班,跟農民收購稻穀,父母很滿意穩定的工作,但學姊的心裡總覺得少了什麼。在某次隨意翻閱報紙人事欄時,發現桃園福特六和廠正在招募人事(資)臨時雇員,學姊立刻參加面試,並獲得錄取,3個月後,主管詢問學姊願不願意留下來去製造部工作?這個契機開啟了一生的巔峰。

剛進製造部,學姊笑稱只能用「很不習慣」形容,平均年齡較長,大多員工都是爸爸或叔叔的年齡,學姊運用了在逢甲就學時,參加系學會得來的經驗─主動與人互動,提供不同的想法,遇到可行的方案就試試看,成功建立與工程師的良好互動關係。爾後進入物料規劃處,也在此時,學姊的英語會話得力於一位教會修女的教導,這位來自盧森堡的修女,每周義務指導3次英語會話,學姊英文程度突飛猛進。

「不害怕問問題」是學姊的做事方針,用問題去找答案,這是最快的學習方式,「network building」並非討好別人,而是在對方需要幫忙時,盡力的協助他。「贏得信任(gain trust)」是日後學姊與客戶、廠商相處的黃金原則。在工作中得心應手,學姊開始考慮繼續深造的可能性。部門中一位副總是美國人,某次閒談下,詢問學姊的新年新希望,學姊表達到國外工作、深造的意願,原本以為只是閒聊,隔天副總立刻提供一份資料給學姊,幾經考慮下,學姊選擇至英國伯明罕大學邊攻讀MBA邊工作,副總也在這段期間用電子郵件鼓勵學姊,協助學姊在英國Jaguar(捷豹)汽車工作。

國外的經驗讓學姊意外發現,英國人不擅與人主動交際的秘密,一開始時遭受冷淡對待,後來才發現,他們只是不知道該如何跟學姊說話。國外的工作打開學姊視野,激盪出不一樣的火花。回台後,原本學姊以為會派到自己喜歡的物流部門,沒想到副總的一個人事命令,「當生產線主管」嚇傻了學姊,生產線突發狀況不但多且複雜,加之廠長與同事認為學姊是來監視其工作的,平增工作的挑戰性,幸在學姊的誠意下最後終於化解,而學姊也掌握了生產線的4個重點:人、物料、機器、時間,在一切上軌道,學姊又被調至其他職務歷練,最後派至營銷物流部門。

營銷部門含公關工作,需面對媒體、經銷商,銷售方案與策略需隨環境改變而改變且沒有標準答案,狀況常是難以駕馭,從中學到的經驗更是寶貴;2008年,汽車業景氣不好,學姊從亞太總部調回台灣負責銷售汽車,市占率從3.3%飆升至7.5%。後至福特馬自達部門任職,當時馬自達品牌知名度不足,學姊接手後,著重定位產品的形象與區隔。廣告常表達活力、釋放駕馭感動「人馬一體」、古代日本與現代日本的意象連結,廣告中的台詞「Zoom!Zoom!」就是引擎發動的聲音,馬自達保持自己的獨特性,推出的新產品「SKYACTIV TECHNOLOGY」,是達到節能最大訴求的新款車。

回憶起母校的求學生活,學姊最回味大三、四時在電腦機房的打工經驗,讓她得以學習各式狀況之危機處理。她也建議學弟妹,一、大學生活不只是讀書,要多方面嘗試;二、勇於接受挫折,學習成長;三、獨立自主,回饋社會;四、語言永遠是最重要的,不論是何種語言。學姊一直喜歡母校開放的教學方法,人與人的凝聚力強,在系學會時參加過台中市校友會的活動,歡愉的氣氛令人十分感動,直到現在,當有人問起是那個大學畢業時,學姊都會驕傲地說:「逢甲大學!」


朱梅君  

學歷:英國伯明罕MBA碩士、逢甲大學經濟系84級

經歷:1995年福特臨時僱員

          歷任製造、行銷、銷售等職務

          MAZDA Taiwan銷售處長

          MAZDA Taiwan營運總監

          MAZDA Taiwan執行長



 
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