專訪優秀校友 彭村梅國際美容事業董事長 彭春梅學姊




精緻的設備與溫馨的空間設計讓賓客有賓至如歸之感












彭學姊與顧客間的關係非常良好顧客願意在各大活動為SPA做代言人









建立女人專屬的養生王國
文/王斯巧.攝影/許惠娟(EMBA經管100)

現代女性隨著社會、經濟的發展與轉變,女性在經濟上越來越獨立、在社交上越來越多元,也越來越懂得追求生活上的品質與品味,各種女性相關的產業於焉產生,「美容SPA館」即是典型之一。本刊於106年5月16日,專訪彭村梅國際美容機構董事長–彭春梅學姊,學姊身為女人,更懂女人,從20年前獨立創業起,在他的理念堅持下奮鬥迄今,「彭村梅SPA」已是台灣最大最專業的美容SPA之一!有趣的是,彭學姊的經營理念並非創造業績,而僅僅只是「給出女人獨立的空間」,以下是彭學姊與我們分享創業的動機與歷程!

投入美容業近30年  一步一腳印
彭學姊生長於南投鄉間,世代務農,家境僅堪溫飽,但在純樸的環境下,有個快樂的童年。父親受過日本教育,是鄉下地方少有的知識份子,個性見義勇為,喜歡幫助鄉里鄰居,頗受鄰居敬重;母親是傳統到不能再傳統的女性,生活裡只有丈夫、孩子和生活。
在彭學姊的記憶裡,天未亮,即見母親蹲著身、彎著腰在冷冽冰水中洗滌衣物,然後挑菜去賣,似乎從未間斷「如果我長大了,絕不會讓媽媽繼續這樣辛苦」,這是她小時候暗自許下的願望。為了不增加家庭負擔,她在高中選擇「建教合作班」,15歲隻身離開家庭開始了她的奮鬥。
畢業後投入工作,彭學姊用第一份薪水買了一台洗衣機,當時天真的她認為只要有洗衣機,就可以減輕媽媽洗衣凍手的辛苦,然而,勤儉成性的媽媽卻因不捨水電,仍然堅持手洗衣物,洗衣機沒用幾次,就因長期積勞而與世長辭。「洗衣機」成彭學姊思親的痛,也刺激了她對女性存在價值的重新省思:「從母親的人生經歷中影響我很多,我認為女人應該像堅毅的咸豐草不該是油麻菜籽命,女人也應該可以享受生活,有更好的生活品質」。
女人應該以健康為重,才能使家庭美滿、才能有好的生活品質;有更獨立的空間、才能提升心靈層次,進而透出女性美的光輝。也就因此,她投入了美容的工作,當時她年方20。

天生對美的敏銳度  開創女人的王國
也許是初生之犢不畏虎,初出茅廬的她為了實踐夢想,決意自創美容工作室,並向父親借了8萬元作為創業基金,8萬在當時可以在南投鄉間買下一片山坡地,而當她收下父親畢生積蓄不久後,工作室卻因經營不善而告終。雖然父親畢生心血積蓄就這樣湮滅,但也讓她體悟創業的重要元素–「夥伴」與「技術」,直到現今沒有變過。
直到1997年,在各種因緣際會下,以純熟、精良之技術及對美容的熱愛,發展自屬事業版圖,而以「彭村梅」來為品牌命名,除了感恩父母造就之外,更希望藉此來捍衛父母賜予的名字。

55家分店  遍布全台
融合了初次創業的教訓,彭學姊以人才培育、技術傳承為基礎開始了她品牌經營之路,發展至今在台已是擁有55家分店及600餘位員工的中大型連鎖美容機構,一路走來,堅持的仍然是對顧客及員工「品質」、「服務」與「誠信」的承諾。
即使分店眾多、管理幅度變大,彭學姊對於品質依舊要求,以「精緻」的技術與「款待」的心情,讓來店的賓客都能有賓至如歸的享受,更在2008年時將「品質」定義從技術面擴充到產品面–自創「BONJOMAY」品牌,並由義大利米蘭頂級保養品百年生產老廠,生產「彭村梅美容SPA」專用保養品,進一步實現「服務」的真諦。

就讀母校EMBA  開始建立品牌的概念
面對日漸龐雜的營運、管理與人事,彭學姊感覺到一群強有力的員工是必需的,而僅靠既有的知識是無法培植出符於現況的管理幹部,他必須帶頭開啟心靈之窗、破除安逸的舒適圈,主動與世界接軌,於是在2009年入上海復旦大學進修EMBA,在聆聽各種智慧之聲、領略知識之美後,更於2012年以滿懷喜悅興奮期待的心情就讀母校EMBA,又在2017年於中興大學進修,在快速的攫取知識的同時,鼓勵員工在職進修,甚至提出全面無息學貸的福利,堅信「完美品質的核心在於員工的內在素養」,員工素質提升了企業才會強大,「彭村梅美容SPA」的企業方向與品牌構想也在各方的激盪之下,逐漸清晰、明確。
基於初次創業所學習到的教訓與建教生時的人生經驗,除了特別注意企業內的「人才培育、技術傳承」外,更將此理念推廣於各級職校,發展高中建教及大專產學合作。透過實習接觸實務,從而啟發興趣、協助從中找到真正喜愛的事業方向,並藉以吸引有興趣者投身提早發掘人才,也更因此,於2013年獲教育部頒發第五屆全國「資深技藝師傅-精湛技藝」獎,不僅代表「彭村梅美容SPA」的技藝獲得國家級的肯定,也代表她對技藝傳承的努力與執著。同一年,也因她對其企業的各項管理作為,在母校蕭堯仁副校長及林豐智院長的推薦下,獲得經理人雜誌評選為「第六屆–百大經理人」(100MVP)的殊榮。
彭學姊提到:「在母校就讀的過程中收穫相當多,在獲獎後也接受到客家電視台的專訪,兩年來徹底改變思維,得到非常多的啟發!」,對於在母校進修時的種種,她滿是感謝,特別感謝高承恕董事長、蕭堯仁副校長、簡士超主任等師長們對她的照顧與教導,並且在師長們的啟發之下開始品牌標誌及其內涵的設計與定義,也開始真正了解何謂品牌的概念。

重視員工間的情誼  員工向心力十足
創業以來,與其說彭學姊在經營企業,不如說她是在經營夥伴-「員工」與「顧客」,直到現在,每當談起員工在企業內有十幾年資歷時,就能在她臉上發現一抹滿足的微笑與工作成就感,她是怎麼經營夥伴的呢?
現任的謝經理,自十幾歲時即跟隨彭學姊迄今,早期因全家重擔都押在她身上,其壓力不言可喻。彭學姊是她的良師益友,在工作上全面給予支持和舞台;在心靈上,則隨時給予關懷。現今,謝經理依然在工作崗位上持續貢獻著。
現任主任的尤店長,數年前職任美容師時,因家中發生鉅變,彭學姊同樣在工作上給予支持,並將他晉升儲備店長,此刻,優秀的尤店長走過了人生灰暗時期,在工作崗位上展現了專業領導能力。
彭學姊以苦人所苦的真心待人,這樣的心念薰染了整個領導團隊,所以,每個主管也用同樣的愛心去帶領其他員工,體現並凝聚成了「彭村梅美容SPA」的企業文化。團隊間的愛,讓員工感受真心,自然交心,同心協力的去為企業願景而努力,這樣的愛又透過員工傳達給了顧客,彭學姊說:「同樣是女人,希望每個女人都能成為一棵大樹,也就可以造就一片森林了」,在這片森林下「彭村梅美容SPA」其實就像一個「家」。

重視顧客的情誼  顧客是廣告的代言人
彭學姊又提到與顧客在感恩餐會的點滴,只見她滿足、開懷的神情,她說台南有位顧客主動謝謝她,並上台分享她的感動,她原是中港店的長期會員,因工作關係調到台南,數年後,當她看見彭村梅在台南新開了府前店,他鄉遇故知的心情油然而生,每次來店全身舒壓時,美容師都會提醒她腹部內有疑似硬塊,多次提醒後,她才前往醫院詳檢確診為腹腔腫瘤並即接受緊急處理,幸虧及早發現治療,未留下後遺症。更令顧客感動的是術後療養期間,店長帶著美容師前往探望,並主動為其肌肉按摩,消除長期臥床所帶來的不適。就像是建立在姊妹、家人間感情的自然流露一樣,令她動容,所以她非常感謝彭學姊創立「彭村梅美容SPA」;台中崇德店某顧客是大專退休副教授,現已70多歲,長期以來經常到店按摩並本其專業分享健康新知,她每周都會到店作2次SPA,幾成生活中的一部分,這位永遠不老又美麗的副教授在餐會上展現出的自信、健康、氣質與美麗;石牌店有位13年的會員,現任某大醫院的護理長,從事護理工作的她需經常照顧病人,她完全清楚「疾病」除了需接受醫師的專業治療外更重要的是身心的放鬆與減壓,就他本人而言,這13年來都維持每周到店做臉部保養及身體舒壓,所以讓她擁有美好健康的身體。每周來店已與店裡伙伴的情感親如一家人,既可覓得獨處空間、提升心靈層次,更可享受放鬆、獲得健康。

品牌的精神—咸豐草的象徵女人的夢想和美麗
彭村梅國際美容事業的品牌標誌是以6個紅酒杯組成咸豐草花朵的形狀,6個紅酒杯象徵了「6個好朋友,齊聚一堂,心靈饗宴」;紅酒杯間正好組成了六角形的鑽石圖像,代表了「情誼連結、璀璨堅定與美味人生」,不管任何地方,怎麼樣的環境,咸豐草都滿山滿谷的開著美麗的花朵,它代表堅強、毅力,也期許女人能像咸豐草般堅毅不拔,遍地開花,而用來形容彭學姊與彭村梅國際美容事業實屬貼切。
而彭村梅品牌的特色則是希望能運用「產品」、「技藝」、「設備」與「空間」並且用「真誠」來融合四大特色,打造專屬於女性的養生王國!


彭春梅|小檔案|
學歷
‧逢甲大學EMBA高階經營管理組101年
‧上海复旦大學EMBA
‧中興大學EMBA企業領袖班
經歷
‧教育部頒發第五屆資深技藝師傅獎
‧2013年度百大MVP經理人
現職

 
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