MarTech、Marketing Software、Marketing Technology 生態系統

文.圖/蔣居裕 [ Etu (知意圖)CEO ]


什麼是MarTech?
源於舊金山的MarTech Conference,105邁入第3年,且規模逐年擴大。這個會議號召 Marketing Technologist(行銷科技者),包含數位行銷、行銷操作、資訊技術、軟體產品、廣告操作、行銷創意等領域的科技人員,一同群聚參與。
主辦人Scott Brinker為去年 MarTech Conference 104所寫的總結文《9 big takeaways from last week’s MarTech conference》(http://chiefmartec.com/2015/04/9-takeaways-last-weeks-martech-conference/),其中歸納了 9 個來自大廠行銷科技者所闡釋的重要觀點:使用敏捷開發(Agile Methodologies)來驅使行銷創意者與行銷技術者進行協作(Thomas Stubbs,Coca-Cola)。敏捷原則與實踐是現代行銷的核心(Jeff Gothelf, author of Lean UX)。行銷自動化(Marketing Automation)之前,先用人工來逐步拆解,以便正確地設計顧客互動流程(Corey Craig, Dell)。莫止於行銷作業的執行,而是要去發展新的行銷系統(Patrick Spenner, CEB)。行銷人員常掛在嘴上的理想情境,如360度單一顧客樣貌、體驗差異化等,可以用一個具有 Customer Actions/Frontstage Actions/Backstage Actions/Support Processes上下4層的架構來對應處理,將可消弭說與做之間的落差(Jeff Cram, ISITE Design)。在行銷投資回報的高低上:Creativity>Analytics>Technology。而行銷科技可以協助發展另一種層級的創意(Gerry Murray,IDC)。行銷自動化就像是軟體工程學;MarkOps 則是新型態的 DevOps(Isaac Wyatt, New Relic)。一股巨大的行銷科技獨角獸公司(Multi-billion Dollar Companies)新浪潮即將到來。CDP(Customer Data Platform;顧客資料平台)會是其中一種重要的類別(David Raab, RaabGuide)。跑在最前面的行銷科技者會善用各種的 APIs(Tony Ralph, Netflix)。
我們可以這樣說:所謂的MarTech,重點就是要善用軟體,來改革或是革傳統行銷的命。

Marketing Software
根據 IDC 研究員 Gerry Murray(即上述第 6 點的闡釋者)在其報告《Worldwide Marketing Software Forecast 2014-2018: $20 Billion and Growing Fast》中指出,Marketing Software 還可細分以下4種子類:Interaction Systems(互動系統):如廣告、電子商務、行銷自動化、網站體驗管理、行動 App、社群媒體工具等。Data and Analytics(資料與分析系統):包含資料儲存與處理,以產生洞見的各類商業智慧、預測、行銷等分析軟體。Content Production and Management(內容製作與管理系統):包含內容編輯與出版工具、平台、數位資產管理(DAM)平台等。Management and Administration(管理與行政系統):包含內部通訊、工作流程、預算、費用、專案管理、協作工具等。
以市場規模來看,如下圖1所示,Interaction Systems與Data and Analytics為其中的前兩大子類,合佔70%以上的市場營收。

MarTech 生態系統
由 Scott Brinker所維護的Marketing Technology Landscape生態系統圖(http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/ ) 2015 版如下圖2所示,密密麻麻地擠了43子類1,876家公司。在此僅由底而上列出6大類,讓讀者了解這個生態系統的架構邏輯:Infrastructure:基礎架構,包含DB與Big Data平台。Internet:網路行銷的環境。Backbone Platforms:各類營運環節的基礎平台。Middleware:各種行銷中介資訊與整合機制。Marketing Experience:各種消費者體驗的觸點。Marketing Operations:提供行銷營運與績效管理。
 原文網址:
https://www.etusolution.com/index.php/tw/news/blog/95-blog/digi-marketing/560-20160201

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